De verzending van aanslagbiljetten is een stabiel proces voor alle heffingen; eBox is intussen een volwaardig alternatief voor de verzending op papier. Zowel voor onroerende voorheffing als voor verkeersbelasting stijgt het aantal verzendingen via eBox. Voor onroerende voorheffing steeg het percentage tot 52,4% en voor verkeersbelastingen staat het percentage ondertussen op 51,7%.

Verhoudingsgewijs moeten nog steeds meer herinneringen verstuurd worden voor eBox-aanslagbiljetten dan voor papieren (iets meer dan 18% voor eBox ten opzichte van iets meer dan 9% voor papier). Omwille van klantvriendelijkheid blijven we herinneringen dus nog per post versturen.

Het aantal oproepen voor verkeersbelasting blijft dalen. Bij de andere heffingen ligt het aantal oproepen in dezelfde lijn als 2024. Bij onroerende voorheffing moeten we wel de kanttekening maken dat het een atypisch verzendingsjaar was, omdat er twee maanden later gestart werd met de verzending van de aanslagbiljetten. Daarom was het in het voorjaar van 2025 drukker dan normaal.

In 2025 kreeg het contactcenter ongeveer evenveel chatgesprekken te verwerken als in 2024. In 2024 was het aantal chatgesprekken al fors toegenomen en in 2025 bleef dat volume behouden. Dat kan er op wijzen dat de digitale weg, ook om vragen te stellen, aan populariteit wint. Een tendens die ook te zien was bij de stijging van de contactformulieren.

Sinds eind 2021 kunnen de burgers een online gesprek inboeken met een medewerker. De burger kan videobellen via PC, laptop, tablet of smartphone.

Het aantal online afspraken is sterk gedaald ten opzichte van vorige jaren. Ook het aantal fysieke afspraken op de kantoren in Aalst of Antwerpen is afgenomen. Een mogelijke verklaring is dat mensen minder nood hebben aan een afspraak en voldoende informatie krijgen via website, telefoon of chat.

Verhoudingsgewijs blijven de afspraken voor erfbelasting wel relatief hoog. Het overgrote deel van die afspraken gaat over het invullen van de aangifte.

Het aantal afbetalingsplannen in verhouding tot het totaal aantal aanslagbiljetten blijft relatief gezien laag. Op enkele miljoenen aanslagbiljetten zijn er drieëntwintig- tot zevenentwintigduizend afbetalingsplannen. We zien wel een duidelijke stijging bij zowel de afbetalingsplannen voor onroerende voorheffing als voor verkeersbelasting. Dit is een trend die al verschillende jaren bezig is. Ook de inwilligingen blijven stijgen. Dit enerzijds doordat er soepel wordt omgegaan met het toekennen van een afbetalingsplan in vijf schijven en anderzijds omdat er veel mensen financiële moeilijkheden kunnen aantonen.

De Vlaamse Belastingdienst (CIC= Centrale Invorderingscel) stelt ook zijn invorderingsexpertise ter beschikking van andere entiteiten van de Vlaamse Overheid. In het nieuwe CIC decreet (19 april 2024) werd afgebakend welke entiteiten kunnen of moeten een beroep doen op de Vlaamse Belastingdienst voor de gedwongen invordering.

In 2025 vonden met verschillende entiteiten gesprekken plaats om nieuwe samenwerkingen tot stand te brengen zoals Digitaal Vlaanderen, Natuurinvest, Natuur en Bos, Onroerend Erfgoed, OVAM, Sociale Dienst, VAPH, Wegen en Verkeer, AMDK, FIT, Wonen in Vlaanderen, Vlaamse Waterweg. Het departement MOW is de eerste nieuwe opdrachtgever sinds het nieuwe decreet waarvoor nieuwe dossiers werden opgestart. Het gaat om dossiers in verband met het verplicht terugkommoment voor het rijbewijs. In 2025 werden 819 dossiers aangeleverd.

Ook met bestaande opdrachtgevers (een 10-tal) werden gesprekken gevoerd over een (vernieuwde) samenwerkingsovereenkomst. Dit gaat dan bijvoorbeeld om de overeenkomst weer in overeenstemming te brengen met gewijzigde werkwijzen in de praktijk, om de dienstverlening te kunnen uitbreiden met de fase alternatieve invordering of omdat er nog “achtergebleven” types dossiers ook naar de CIC zullen komen (soms verplicht door het comply or explain principe).

Daarnaast blijft de CIC ook een coördinerende en faciliterende rol opnemen voor andere kernentiteiten van de Vlaamse overheid zoals bijvoorbeeld voor de toegang en het gebruik van Regsol (het Centraal Register voor Solvabiliteit en Collectieve schuldenregeling). Via dit digitale platform worden faillissementen en collectieve schuldenregelingen geconsulteerd, beheerd en opgevolgd.

De verplichting om vanaf 1 januari 2026 met e-facturatie te werken heeft gevolgen voor de werking van de CIC in de toekomst. E-facturatie is immers verplicht als de opdrachtgevers van de CIC BTW plichtig zijn. Dit is onder andere het geval voor AOR en VLAM die beiden net grote opdrachtgevers zijn. De verplichting om met e-facturatie te werken betekent dat er extra stappen moeten gezet worden voor de validatie van de gerechtsdeurwaarderskosten.

Zoals verwacht werden de aantallen voor de nieuwe dossiers van het recordjaar 2024 niet herhaald maar klokken we in 2025 af op 8.193 nieuwe dossiers wat in lijn ligt met de aantallen van 2022 en 2023. Dat blijft een spectaculaire stijging in vergelijking met vroeger toen het CIC gemiddeld slechts 1.500 dossiers op jaarbasis had.

De volgende tabel toont per beleidsdomein het aantal aangeleverde dossiers in kalenderjaar 2024 en 2025 van de belangrijkse opdrachtgevers.

Vanuit het Agentschap Opgroeien en Regie werden in 2025 bijna 3.000 dossiers overgemaakt. Daarmee is AOR de grootste opdrachtgever van nieuwe dossiers in 2025.

Bij FIO (coronapremies) zien we dat de instroom in 2025 beduidend lager uitvalt dan vorig jaar. FIO heeft nog tot 2028 de tijd om controles uit te voeren op de uitbetaalde coronapremies. Dit betekent dat de instroom van dossiers naar de CIC nog niet direct zal stilvallen maar ook niet meer zal pieken.

Voor VLAM zien we zoals verwacht een daling t.o.v. 2024 van het aantal nieuwe dossiers aangezien de instroom in 2024 een uitzonderlijke piek vormde.

Het beleidsdomein MOW werd toegevoegd. Zij zijn de eerste nieuwe opdrachtgever sinds het overheidsbreed CIC in voege is waarvoor nieuwe dossiers werden opgestart.

Er werd 8.363.799 euro geïnd in 2025 voor de niet-fiscale schulden. De grootste ontvangsten zitten, net zoals in 2024 en 2023, bij FIO en AOR. Deze opdrachtgevers waren in 2023 samen goed voor 60% van alle inkomsten van de CIC, in 2024 vertegenwoordigen ze 68% van de ontvangsten en in 2025 is dat zelfs 72%.

De Vlaamse Belastingdienst verleent via de dienst Vastgoedtransacties diensten aan andere openbare besturen bij hun verwervings-, vervreemdings- en onteigeningsprocedures. De dienst treedt daarbij op als ‘notaris’ van de Vlaamse overheid. Privépersonen kunnen geen beroep doen op hun diensten.

VGT in 2025
De dossiers komen van verschillende opdrachtgevers. Zowel binnen de Vlaamse Overheid als daarbuiten van onder andere sociale huisvestingsmaatschappijen en lokale besturen, havenbedrijven….

Wat vooral opvalt is de sterke daling (-24%) van de dossiers binnen de VO. Ook de instroom van onze andere opdrachtgevers daalt opnieuw. Dit resulteert in een globale daling van onze instroom met 6,5% (ten opzichte van 2023 zelfs meer dan 14%). Een daling van het aantal binnenkomende dossiers is geen verrassing, er heerst een algemene trend van besparingen. Enkel de dossiers van lokale besturen (en De Werkvennootschap) kennen een heropleving (+13,6%).

Nieuwe website
In 2025 is de nieuwe verkoopwebsite (vastgoedtransacties.be) live gegaan. Een absolute meerwaarde. De nieuwe website is niet alleen sneller maar werkt ook efficiënter, zowel voor externe bezoekers als voor intern gebruik. De nieuwe website laat beter toe om op te volgen welke verkopen meer of minder online animo gegenereerd hebben waardoor hier sneller en efficiënter op ingespeeld kan worden.

Opvallende verkoop
Een van de meest opvallende verkopen in 2025 was deze van een lot van 1,2735 ha grond met schoolgebouwen in Knokke. De site is onder de hamer gegaan voor 44 miljoen euro.